疫情影响商家订单履约,阿里国际站的举措和建议-大鹏说

疫情影响商家订单履约,阿里国际站的举措和建议

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各位亲爱的阿里巴巴国际站卖家朋友:

近期受新型冠状病毒疫情影响,参考政府公布的延迟复工日期,将可能使您在阿里巴巴国际站上达成的已收汇未发货的部分订单无法按期交付履约,从而影响交易的正常履行导致您和买家的权益受损。为了保障您和买家的权益不受影响,我们建议您:

1、尽快排查订单,和买家主动沟通:特别对非买家直接下单的订单已收汇未发货的:请您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定的发货时间,并经过买家完成确认;一旦您和买家协商延期发货达成一致,平台对于您的延期发货行为免于处罚;

2、及时关注疫情期平台的应急规则:平台调整了相关履约规则,对于买家直接下单的订单:您的买家在2020年1月15日-2020年2月10日(包括当天)期间支付成功的订单,超过订单约定发货期未发货的,您最迟需在2020年2月21日23:59前完成发货的,平台将免于处罚;

3、疫情引起无法正常履约,可咨询特殊处理通道:因疫情产生其他不可抗力等客观因素导致您无法按时发货又不属于上述情况的,您还可以:

  • 小何在线人工服务或拨打4008261688(电话热线2020年2月3日起承接);
  • 联系您的拍档下工单给顾问;
  • 联系您的客户经理发送信用保障SOS邮件来处理。

具体的发货调整信息也可以参考:《阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告》

以下是我们帮您梳理的更多您关心的问题,敬请查看并实施。

Q1:受疫情影响,无法按时发货,会不会影响我的商家星等级?

A:星等级计算将基于延期后的发货时间计算按时发货率;直接下单品订单符合《阿里巴巴国际站2020年春节期间信用保障订单发货时间调整的公告》的,按2020年2月21日计算按时发货率,非直接下单品订单的发货时间以您和买家协商达成一致的为准来讲算发货率,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;系统将按新的发货时间计算按时发货率,将不会影响您的星等级;

Q2:受疫情影响,物流延期,要是买家提起纠纷的话,平台会判定是我的责任吗?会不会自动扣我的分?

A:对于因疫情原因使您无法按在(2020年1月31-2020年2月21日期间)期间安排发货时,若您的买家要求退款,平台建议您同意买家的退款请求。平台不会因此给您的国际站账号做处罚,系统将不会自动执行扣分。但是如果遇到已经被系统自动扣分的,可提起申诉。申诉渠道:Myalibaba–>左下角”服务中心”–>”申诉中心”

Q3:非直接下单品订单的发货时间由于是买卖双方协商,如确需延迟发货是否有时间限制?

A:受疫情影响的非直接下单品订单的发货时间由买卖双方协商,如需修改信保订单发货信息,请第一时间联系买家沟通并修改订单发货时间(关于延长发货期的操作参考请点击),建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

对于非直接下单的RTS品订单(买家起草或卖家起草订单),受疫情影响,不能按时发货的,建议您主动联系买家友好协商延长发货时间,并在线修改信保订单约定发货时间;建议延迟发货最长不超过收款后的180天;

Q4. 海外媒体不实报道,造成买家恐慌,如何沟通以缓解他们的紧张情绪?
(以下情况回复内容,提供给大家仅供参考回复)

建议参考下文:
Dear Partner,

Given the recent coronavirus outbreak, we understand that you may be concerned about the potential spread of the illness from goods and packages sourced from China.  We would like to assure you that product quality and safety are of utmost importance to us.  Furthermore, we are following latest government guidance and countermeasures so that we may recover from the outbreak as quickly as possible.

According to multiple authorities and media outlets, there is no evidence to indicate imported products from China can transmit coronavirus.  You may access the following sources for more information:

  • United States Centers for Disease Control and Prevention (CDC): https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html

(CDC states “Currently there is no evidence to support transmission of 2019-nCoV associated with imported goods and there have not been any cases of 2019-nCoV in the United States associated with imported goods.”)

如果买家坚持取消订单退款退货,为更好地维护您与买家的客情关系,建议您接受买家的退款请求。平台对于因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不会对您的账号进行处罚;

注:本公告所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间,适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通,全球宝或金品诚企中用户;

最后,感谢您对阿里巴巴国际站的信任,希望您的全体员工及家属做好防护,安全第一!阿里巴巴国际站祝您新年吉祥,万事如意!

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